Języki niezbędne w branży outsourcingowej

Znajomość języków obcych jest warunkiem zatrudnienia w branży outsourcingowej. Nie wystarczy już jednak płynne posługiwanie się językiem angielskim.
Szczególnie poszukiwane są osoby znające drugi język, zwłaszcza niemiecki hiszpański, francuski i języki skandynawskie. W niektórych firmach umiejętności językowe są bardziej poszukiwane niż doświadczenie czy wykształcenie kierunkowe. Znajomość języków jest ważna nie tylko dla osób planujących karierę, lecz także dla w skali całego kraju - dla wielu zagranicznych inwestorów jest to kluczowy czynnik wpływający na decyzję o lokalizacji centrum usług.

Sektor SSC/BPO (Shared Services Center/Business Process Outsourcing) jest jednym z najszybciej rozwijających sie Polsce.



Zatrudnia obecnie koło 50 000 pracowników. W ciągu najbliższych kilku lat liczba ta ma wzrosnąć o około 50%. Wszystko dlatego, że Polska jest bardzo atrakcyjną lokalizacją dla centrów usług biznesowych. W chwili obecnej
Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych koordynuje aż 24 nowych projektów zagranicznych inwestycji w branży BPO. Centra, które już działają w kraju również zapowiadają wzrost zatrudnienia. Oznacza to, że zapotrzebowanie na specjalistów w dziedzinie outsourcingu, zwłaszcza tych znających języki obce, będzie rosło.

Zaawansowane procesy - większa potrzeba kontaktu
Polscy specjaliści obsługują coraz bardziej zaawansowane procesy, a najprostsze zadania przenoszone są do takich krajów jak np. Indie. Tak dzieje się np. w firmie Infosys BPO Poland, której centrum obsługuje w tej chwili już około 50% wartości kontraktów konsultingowych Infosys BPO na świecie. Centrum zatrudnia w Łodzi obecnie około 900 osób i planuje zwiększyć liczbę pracowników w związku z oczekiwanym podpisaniem nowych kontraktów jeszcze w tym roku.

- W 2010 roku priorytetem jest dla nas dalszy rozwój w kierunku obsługi zaawansowanych usług opartych na wiedzy. Projekty tego typu, oprócz konsultingu, dotyczą także audytów finansowych, szkoleń, a także analiz finansowych i badań rynkowych - mówi Krystian Bestry, Dyrektor Zarządzający Infosys BPO Poland.

- Zdecydowanie stawiamy na rozwój usług wykorzystujących wysokie kompetencje naszych pracowników. Stopniowo zmieniamy profil pracy naszych kadr -
z transakcyjnego serwisu w języku angielskim, na konsultingowy w wielu językach.

Osoby obsługujące klientów w ramach zaawansowanych usług częściej niż przy mniej skomplikowanych zadaniach mają kontakt z bezpośrednim odbiorcą. Umiejętność obsłużenia klienta w jego ojczystym języku często jest wymogiem kontraktu, a wcale niełatwo znaleźć specjalistów w danej dziedzinie, którzy posługują się np. językiem duńskim czy holenderskim. Dlatego w ofertach pracy wielu firm outsourcingowych na pierwszym miejscu znajdziemy wymóg posługiwania się specyficznym językiem obcym.



Znając nietypowy język obcy masz posadę w ręku
Polskie centra usług obsługują klientów w wielu krajach Europejskich. Często przy jednym takim projekcie pracuje kilkudziesięciu pracowników posługujących się danym językiem obcym.

- Nasza firma aktywnie poszukuje klientów w Skandynawii - mówi Łukasz Gajewski, Prezes firmy Target BPO. - Każdy kontrakt to 20-40 nowych pracowników mówiących w danym języku, których trzeba szybko zatrudnić i przeszkolić. Ich znalezienie będzie prawdziwym wyzwaniem dla naszego działu HR. Oprócz znajomości języka w pracy ważna jest także umiejętność kooperacji, chęć uczenia się, bystrość umysłu i wiele innych czynników. Każda osoba spełniająca kryteria rekrutacji jest na wagę złota. Dlatego polecałbym studentom, którzy chcą wyróżnić się na rynku pracy i mieć pewność zatrudnienia dokonywanie nieszablonowych wyborów i naukę duńskiego, szwedzkiego czy holenderskiego.

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez portale onet.pl i wynagrodzenia.pl, znajomość języków obcych znacząco wpływa na wysokość wynagrodzeń. Osoby znające co najmniej 3 języki zarabiają średnio dwa razy więcej niż osoby nie znające żadnego języka. Na rynku szczególnie premiowana jest znajomość języków niszowych. Tymczasem Polacy niechętnie uczą się języków, które można by uznać za niestandardowe. Przodują angielski i niemiecki. Wielu naszych rodaków posługuje się językiem rosyjskim, ale jest to raczej efekt dawnego programu edukacji, niewiele młodych osób może się poszczycić tą umiejętnością. Ponadto, jak wynika z badań Eurostatu znajomością dwóch języków obcych może się pochwalić tylko 29 proc. Polaków w wieku od 25 do 64 lat.





W polskich centrach BPO szczególnie intensywnie poszukiwani są specjaliści ze znajomością takich języków jak francuski, hiszpański, szwedzki, duński, węgierski, rosyjski, ukraiński, a nawet bułgarski.

Jak wynika z raportu biura badawczo-analitycznego DiS opublikowanego w grudniu 2009 różnorodność języków, w których komunikacja z centrami BPO/SSC może być prowadzona, warunkuje ich zdolność do współpracy międzynarodowej. Około 80 badanych centrów outsourcingowych w Europie Środkowej włada 10 i więcej językami, natomiast 190 ośrodków oferuje jednoczesne usługi w co najmniej 6 językach. Polska wśród krajów naszej części Europy jest niekwestionowanym liderem, pod względem liczby lokalizowanych centrów usług (aż jedna trzecia znajduje się w naszym kraju), może się też poszczycić ośrodkami obsługującymi klientów w nawet kilkudziesięciu językach.
- Specjaliści HP posługują się łącznie 26 językami, w tym angielskim, duńskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim, a nawet czeskim, tureckim czy węgierskim. Nasz statystyczny pracownik mówi w dwóch językach obcych - mówi Jacek Levernes, Prezes Globalnego Centrum Biznesowego HP we Wrocławiu, które w tym roku obchodzi 5-lecie działalności w Polsce oraz Prezes Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL). - W przypadku bardziej egzotycznych języków nasze poszukiwania wychodzą poza obszary regionu. Miasto, województwo, a nawet kraj nie ma wtedy znaczenia. Właściwych kandydatów szukamy nie tylko w całej Polsce, ale czasem na uczelniach zagranicznych - wyjaśnia Jacek Levernes.



Znajomość języka zrekompensuje brak doświadczenia

Zdarza się, że potrzeba zatrudnienia osób posługujących się danym językiem obcym jest tak duża, że pracodawca chętniej wybiera osoby znające język, a bez doświadczenia niż te, które mogą poszczycić się specjalistycznymi umiejętnościami, a nie potrafiłyby porozumieć się z klientem.

- W Infosys osoba, która skończyła filologię może mieć taką samą lub nawet większą szansę na pracę niż absolwent wyższej szkoły kształcącej finansistów i księgowych, który zna tylko język angielski - mówi Krystian Bestry. - Umiejętności koniecznych do obsługi procesów na początkowym etapie pracy można stosunkowo łatwo nauczyć. Inaczej jest z językiem, tu potrzeba wielu lat pracy, by osiągnąć satysfakcjonujący efekt.

Na co może liczyć osoba po studiach zatrudniona w centrum usług? Na początek jej pensja będzie wynosić od 2 do 4 tys. złotych. Jeśli zna nietypowy język i do tego posiada specjalistyczną wiedzę może liczyć na wynagrodzenie w przedziale od 3 do 7 tysięcy. Do tego dochodzą szkolenia, dodatkowe świadczenia, perspektywa rozwoju zawodowego i możliwość dalszego szlifowania znajomości języków. Dla przykładu pracownicy centrum HP mają możliwość uczestniczenia w kursach językowych. W poszerzaniu kompetencji pomagają dodatkowo zasoby inwestora - biblioteka oraz programy szkoleń
e-learningowych, a także kultura organizacji i międzynarodowy zasięg działalności centrum.



- Oferujemy nie tylko nieustający kontakt z językiem, ale także możliwość pracy w wielokulturowym środowisku - dodaje Jacek Levernes z HP.
Z badań wynika , że poziom średniego wynagrodzenia wzrasta zarówno wraz z ilością znanych języków jak i z rangą stanowiska. Prezes znający 3 języki zarabia prawie dwa razy więcej niż osoba na tym samym stanowisku, która nie umie się posługiwać żadnym językiem obcym i o kilkanaście procent więcej niż prezes mówiący w dwóch językach. Podobną zależność można zaobserwować także na niższych szczeblach kariery. Znajomość języków obcych wpływa na wysokość wynagrodzenia na każdym etapie rozwoju pracownika.



Od indywidualnej znajomości języków do sukcesu całego kraju

Nauka języków obcych może mieć wymiar patriotyczny zarówno w skali kraju, jak i regionu. Wiele miast i województw walczy o inwestycje w zakresie BPO na swoim terenie. Największe szanse na przyciągnięcie centrów usług mają jednak te rejony kraju, w których jest duży potencjał kadrowy - osób po studiach i ze znajomością języków. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez ESKK najlepiej sobie z językami obcymi radzą sobie mieszkańcy Mazowsza oraz województwa łódzkiego, dolnośląskiego, małopolskiego i świętokrzyskiego.
Jeśli przyjrzymy się mapie inwestycji w branży BPO zobaczymy, że te właśnie regiony cieszą się największym zainteresowaniem ze strony zagranicznych inwestorów branży outsourcingowej. Znajomość języków jest dla nich bowiem kluczową kompetencją jakiej oczekują od swoich kadr. Umiejętności te są także jednym z głównych powodów, dla których inwestorzy wybierają nasz kraj na lokalizację centrów usług. Dlatego podnoszenie kwalifikacji w zakresie języków obcych powinno być priorytetem nie tylko dla osób planujących indywidualną karierę, lecz także dla kraju. Niestety w tej mierze możemy spotkać się z zimnym prysznicem ze strony władz. W Sejmie na decyzję marszałka o poddaniu pod głosowanie czeka projekt nowelizacji ustawy o podatku od towarów i usług przewidujący objęcie większości kursów językowych 22% stawką podatku VAT. Możemy mieć tylko nadzieję, że pęd do wiedzy i chęć zdobycia dobrze płatnej i ciekawej pracy będą dla Polaków motorem do nauki języków mimo rosnącej ceny zdobywania wiedzy.





Chcesz się dalej uczyć? Szukasz informacji o szkołach wyższych i kierunkach studiów? Kariera.pl poleca wyszukiwarkę edukacyjną.

Zobacz też: oferty pracy - Wrocław, filolog - oferty pracy, księgowy - oferty pracy, mim - oferty pracy, rektor - oferty pracy, HR - oferty pracy, Najlepiej opłacane zawody, Praca bez doświadczenia