Telepraca to nie call center

Telepraca często utożsamiana jest z call center, czyli z pracą w centrum telefonicznym, odpowiednio wyposażanym do obsługi masowych kontaktów z klientami przy użyciu telefonu.
Tymczasem telepraca to coś zupełnie innego - jest ona nowoczesną i elastyczną formą zatrudnienia oraz może dotyczyć każdego rodzaju pracy, którą wykonujemy poza siedzibą firmy, a której efekty przekazujemy pracodawcy przy zastosowaniu środków komunikacji elektronicznej. Co za tym idzie - klasycznej formy zatrudnienia w call center - nie można nazywać telepracą.


Między telepracą a telemarketingiem występują zasadnicze różnice. Telemarketing polega na oferowaniu towarów lub usług za pośrednictwem tylko i wyłącznie kontaktów telefonicznych z klientami i usługobiorcami.



Wykorzystywany jest również do prowadzenia różnego rodzaju sondaży, ankiet oraz badań rynku i grup docelowych. Telemarketing jest podstawowym narzędziem call center i contact center, które w swojej klasycznej postaci wymagają, aby pracownik dzień roboczy spędzał w biurze, wykonując pracę polegającą na kontaktach telefonicznych według otrzymanych instrukcji.
Zatem telemarketer to najczęściej pracownik biurowy, który wykonuje swoją pracę za pomocą telefonu. Chociaż i w tym przypadku występują wyjątki. Rozwój nowoczesnych technologii umożliwił tworzenie wirtualnych call center, udostępnianych na zasadach Software as a service, czyli aplikacji internetowej eliminującej konieczność instalacji infrastruktury i oprogramowania w siedzibie firmy lub instytucji. W takiej sytuacji nawet telemarketing może być wykonywany w systemie telepracy - czyli poza siedzibą firmy. Muszą być jednak spełnione dwa podstawowe warunki: pracownik nie pracuje w siedzibie firmy, a efekty swojej pracy przekazuje przy zastosowaniu środków komunikacji elektronicznej.


Telepraca jest nowoczesną formą zatrudnienia pozwalającą na dużą elastyczność, swobodę działania i możliwość samodzielnej organizacji pracy. Polega na wykonywaniu obowiązków służbowych poza siedzibą firmy, np. w domu. Telepracownik realizuje wszystkie swoje zadania, tak, jakby pracował w siedzibie firmy - mając do dyspozycji telefon i komputer z dostępem do Internetu. Telepracą można również określić zakres obowiązków pracownika terenowego, który - pracując na danym terenie - nie stawia się do biura na co dzień. W takim charakterze pracuje większość przedstawicieli, handlowców, doradców oraz koordynatorów.

Taka forma zatrudnienia pozwala bowiem na pełną aktywność zawodową osobom niepełnosprawnym, wychowującym dzieci, studentom czy ludziom, którzy preferują pracę w domu. Mogą dzięki temu wykonywać wszystkie swoje obowiązki przynosząc sobie i pracodawcy znaczne korzyści. Firma, która chce wejść na dany rynek nie musi tworzyć kosztownych biur i oddziałów - zatrudniając telepracownika przedsiębiorstwo zmniejsza swoje koszty o 30 - 40%. Należy jednak pamiętać, że telepraca nie jest odpowiednią pracą dla każdego. W takiej formie zatrudnienia najlepiej sprawdzą się osoby z doskonałą organizacją pracy, samodyscypliną oraz z dużym poczuciem odpowiedzialności za powierzone obowiązki. Telepracownik musi także być biegły w obsłudze komputera i Internetu.


Z dnia na dzień coraz więcej pracodawców i pracowników dostrzega korzyści płynące z telepracy, dlatego też Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości zorganizowała drugą edycję usługi "Telepraca - nowa forma organizacji pracy w przedsiębiorstwach", w ramach której na terenie całej Polski są organizowane dofinansowane szkolenia i świadczone jest doradztwo. Udział w usłudze weźmie co najmniej 2000 właścicieli i pracowników mikro, małych i średnich przedsiębiorstw. Więcej informacji na temat usługo dostępnych jest na stronie: www.telepraca.gov.pl


Marcin Opas - Prezes Zarządu FIRMY 2000 Sp. z o.o., Zarządzający Usługą


Więcej na temat telepracy



Wzory listów motywacyjnych i CV