Trudne rozmowy handlowe - komunikacja bezpośrednia i telefoniczna

podkarpackie, Rzeszów

Data szkolenia: 2011-10-25 - 2011-10-26

Opis szkolenia:

Mazowieckie Centrum Szkoleń Sp. z o.o.ma przyjemność zaprosić Państwa do udziału w projekcie szkoleniowym SPRZEDAŻ DŹWIGNIĄ HANDLU, realizowanym na terenie województwa podkarpackiego. Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Budżetu Państwa w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki [WND-POKL.08.01.01-18-266/10] i obejmuje praktyczne szkolenia pozwalające zaktualizować wiedzę oraz podnieść kwalifikacje w obszarze technik sprzedaży.

PLAN SZKOLENIA

• Skuteczna komunikacja interpersonalna
o Wpływ „mowy ciała” na wiarygodność przekazu
• Rola i rodzaje pytań handlowych
• Bariery komunikacyjne w kontakcie z klientem
o Podstawowe techniki komunikacji werbalnej (parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, podsumowywanie)
• Prowadzenie rozmowy – analiza potrzeb
• Przejmowanie inicjatywy w trakcie rozmowy
• Analiza potrzeb – najważniejsze narzędzie badania klienta
• Savoir vivre w kontaktach biznesowych
• Rozmowa telefoniczna
• Ustalenie celu rozmowy telefonicznej
• Struktura rozmowy telefonicznej
• Powitanie przez telefon – budowanie zaufania
• Budowanie atmosfery w rozmowie telefonicznej
• Narzędzia stosowane w rozmowach telefonicznych
• Zamykanie rozmowy telefonicznej
• Trudny rozmówca
• Asertywność w kontach interpersonalnych
• Sposoby radzenia sobie z wyrażanymi emocjami przez naszego rozmówcę: arogancja, krytyka, agresja
• Reguły racjonalnego postępowania

Szczegółowe informacje dotyczące szkoleń oraz pomoc w wypełnianiu dokumentów szkoleniowych mogą Państwo znaleźć na naszej stronie www.mcs.edu.pl oraz u naszych pracowników.

Wioleta Oliwa
tel 22 839 55 99
e-mail: w.oliwa@mcs.edu.pl

Kolejny termin: 3/4 listopad 2011

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Sprzedaż i zakupy