PROFESJONALNY URZĘDNIK

mazowieckie, Warszawa

Data szkolenia: 2012-03-19 - 2012-03-20

Opis szkolenia:

Celem szkolenia warsztatowego jest:
* poszerzenie wiedzy i umiejętności z zakresu pracy w urzędzie
* wzrost umiejętności interpersonalnych
* usprawnienie komunikacji i przekazu informacji pomiędzy pracownikami oraz w kontaktach z petentami
* przygotowanie uczestników do sprawnego zarządzania pracą swoją i zespołu w którym działają
* wzrost efektywności pracy


Adresaci warsztatów:
* pracownicy administracji publicznej
* wszystkie osoby które w przyszłości chciałby pracować w instytucjach administracji publicznej


Metodyka prowadzenia zajęć:
* Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia
* Burze mózgów
* Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych
możliwych rozwiązań
* Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
* Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń i przekładanie zagadnień szkoleniowych na realia pracy uczestników szkolenia
* Testy i trening umiejętności
* Gry, symulacje – podnoszące zapamiętywalność materiału szkoleniowego

Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach (do 12 osób)


Program ramowy szkolenia:

Każdy z omawianych modułów związany jest z ćwiczeniami,
pozwalającymi na praktyczne opanowanie omawianych treści.

PIERWSZE WRAŻENIE W PRACY URZĘDNIKA

WIZERUNEK URZĘDU
* Tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się sukcesami)
* Rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej
w społeczeństwie
* Urzędnik przyjazny petentowi
* „otwartość\\\\\\\" na petenta

KOMUNIKACJA INTERPErSONALNA W PRACY URZĘDNIKA
* Zasady skutecznej komunikacji
* Techniki oddziaływania w kontaktach z innymi ludźmi
* Telefon jako narzędzie komunikacji
* Kultura słowa i gestu
* Likwidacja barier w komunikacji z klientem
* Analiza potrzeb klienta
* Reakcja na zachowanie petenta
* Metody poskromienia i pozytywnego wykorzystania emocji
* Przyjmowanie skarg, uwag i zażaleń

POJĘCIE „KLIENTA\\\\\\\"
* Typologia Klientów - indywidualne podejście do Klienta
* Trudny Klient

ETYKA i ESTETYKA PRACY
* Savoir-vivre
* Kultura osobista
* Wygląd urzędnika, czyli ubraniowy kodeks pracy
* Aktywne przeciwdziałanie oraz zwalczanie oszustw i nadużyć
* Relacje podwładny-przełożony

STRES
* Metody postępowania z trudnym klientem
* Asertywność
* Techniki antystresowe
* Czynniki stresogenne
* Negatywny i pozytywny wpływ stresu na pracę

ORGANIZACJA CZASU PRACY
* Potrzeba zarządzania czasem
* Korzyści wynikające z prawidłowego zarządzania czasem
* Planowanie własnej pracy i jego znaczenie w zarządzaniu czasem i zadaniami
* Czym są zadania - rozmieszczenie poszczególnych czynności w czasie
* Struktura podziału prac
* Zmiany - czym są zmiany, dlaczego występują, jaki jest ich wpływ na przyjęte w planie założenia
* Krzywa uczenia się
* Autodiagnoza - ćwiczenie - mój osobisty „potencjał czasu\\\\\\\"
* Najczęściej popełniane błędy w zarządzaniu czasem i zadaniami. Jak radzić sobie z tymi błędami. Przewidywanie wystąpienia błędów i unikanie błędów w zarządzaniu czasem


Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.00

Miejsce szkolenia
Centrum Szkoleniowe EMPRIZ
ul. Trębacka 3, Warszawa
Centrum zlokalizowane jest w najbardziej prestiżowej części Warszawy, w bliskim sąsiedztwie placu Piłsudskiego oraz Traktu Królewskiego. W sąsiedztwie swoje siedziby mają liczne instytucje państwowe i podmioty prywatne. To również rejon ekskluzywnych hoteli, sklepów i restauracji. Dzięki dogodnemu systemowi transportu miejskiego jest to miejsce doskonale skomunikowane z najważniejszymi punktami miasta. Sąsiedztwo historycznego Ogrodu Saskiego, Teatru Wielkiego - Opery Narodowej i zabytkowej Starówki sprawia, że miejsce to można uznać za kulturalno-biznesowe \\\\\\\"serce\\\\\\\" stolicy. Mając na uwadze komfort naszych klientów - szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny.

Trenerzy:
Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.

Koszt
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 07.03.2012 wynosi: 700,00 zł brutto
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 07.03.2012 wynosi: 790,00 zł brutto

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów Uczestników.

Organizator:
Grupa EMPRIZ
Warszawa, ul. Trębacka 3
tel. (22) 448 73 70, fax (22) 448 71 70
tel (0) 511 867 452
e-mail: szkolenia@empriz.pl
http://www.empriz.pl