PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Szczecin

Data szkolenia: 11.06.2011 - 12.06.2011

Opis szkolenia:

Uczestnicy szkolenia:

Kurs kierowany do osób, które chcą profesjonalnie obsługiwać klientów o charakterze treningu interpersonalnego.

Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest udoskonalenie umiejętności obsługi klienta na podstawie analizy dotychczasowych doświadczeń uczestników szkolenia oraz nowych trendów w przedmiotowym zakresie. Podczas zajęć uczestnicy zapoznają się z : mechanizmami decydującymi o zachowaniu klienta, metodami wywierania wpływu na podejmowanie decyzji, sposobami kształtowania odpowiedniego wizerunku osoby i organizacji obsługującej klienta.

Ramowy program szkolenia:
* Co decyduje o jakości obsługi klienta:
- potrzeby klientów w zakresie jakości obsługi,
- ocena obsługi klienta w mojej firmie - spojrzenie od strony klientów.
* Komunikacja z klientem:
- komunikacja werbalna i niewerbalna,
- aktywne słuchanie,
- skuteczne mówienie.
* Kształtowanie wizerunku sprzedawcy:
- budowanie pierwszego wrażenia,
- tworzenie długotrwałych relacji.
* Analiza potrzeb klienta:
- typologia klientów,
- sposoby weryfikacji oczekiwań,
- język korzyści,
- metody wywierania wpływu.
* Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami.
* Asertywność w kontakcie z trudnym klientem,
- zachowanie a postawa,
- praktyka zachowań asertywnych,
- mapa asertywności.
* Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientami.
* Typologia klientów.
* Porozumiewanie się z trudnymi typami klientów.
* Savoir vivre w relacjach z klientem.

Liczba godzin: 16

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Obsługa Klienta