Efektywna komunikacja wewnętrzna podstawą sukcesu rynkowego firmy

mazowieckie, Warszawa

Data szkolenia: 2011-11-28 - 2011-11-29

Opis szkolenia:

Mazowieckie Centrum Szkoleń Sp. z o.o. ma zaszczyt zaprosić na szkolenie w Warszawie współfinansowane przez UNIĘ EUROPEJSKĄ. Szczegółowe informacje oraz formularz zgłoszeniowy znajdą Państwo na stronie internetowej www.mcs.edu.pl.

Projekt skierowany jest do osób dorosłych mieszkających lub wykonujących obowiązki służbowe na terenie województwa mazowieckiego i będących jednocześnie:
• właścicielami
• pracownikami (zatrudnionymi na podstawie umowy o pracę)
mikro, małych, średnich lub dużych przedsiębiorstw, mających siedzibę, oddział lub filię na terenie województwa mazowieckiego oraz przechodzących aktualnie procesy modernizacyjne/adaptacyjne w związku z kryzysem gospodarczym.
W szczególności projekt skierowany jest do kadry menedżerskiej średniego i niższego szczebla pełniącej kluczowe role w organizacji.

PLAN SZKOLENIA

· Zasady komunikacji w zmianie
· Efektywna komunikacja w zmianie
· Proces komunikacji w zmianie
· Środki komunikowania się
· Sztuka aktywnego słuchania, cechy dobrego słuchacza
· Aktywne kierowanie rozmową, schematy prowadzenia rozmów
· Typy ról przyjmowane przez uczestników rozmów
· Ćwiczenie - „definiowanie ról przyjmowanych w procesie komunikacji”
· Typy rozmów w środowisku pracy: emocjonalne, informacyjne i rozwojowe
· Komunikacja werbalna i niewerbalna, podstawowe zasady komunikacji niewerbalnej
· Komunikacja jedno- i dwustronna
· Spójność przekazu jako wartość kreująca dobrą rozmowę
· Test na styl komunikowania się
· Efektywne pozyskiwanie informacji w rozmowie
· Rola parafrazy w efektywnej komunikacji
· Typy pytań
o pytania zachęcające i zniechęcające
o jak konstruować dobre pytania?
· Emocje i ich rola w komunikacji
· Rozładowywanie napięć w komunikacji
· Rola empatii w efektywnej komunikacji
· Dlaczego warto być asertywnym
· Budowanie relacji międzyludzkich poprzez rozmowę
· Rozmowa jako negocjacje
· Konstruowanie wypowiedzi, znaczenie przygotowania do rozmowy
· Manipulacje - jak je identyfikować? jak reagować na manipulacje
· Efektywna komunikacja wewnętrzna – kluczem do sukcesu zmiany
· W jaki sposób, dzięki skutecznej komunikacji wewnętrznej zwiększyć efektywność pracy, zaangażowanie zespołu i jego motywację?
· Czym grozi brak pożądanej komunikacji wewnętrznej w procesie zmian?
· Bardziej konstruktywne zebrania
· Podsumowanie i zakończenie

Szczegółowe informacje dotyczące szkoleń oraz pomoc w wypełnianiu dokumentów szkoleniowych mogą Państwo znaleźć na naszej stronie internetowej www.mcs.edu.pl oraz bezpośrednio u naszych pracowników.
tel. (22) 839 55 99 wew.123
fax. (22) 839 55 98
e-mail: k.sowidzka@mcs.edu.pl

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Inne branże