PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM

Warszawa

Data szkolenia: 2012.04.23 - 2012.04.24

Opis szkolenia:

Dzięki udziałowi w naszych warsztatach:

* lepiej poznasz klasyczne jak i nowe podejście do zawodu sekretarki lub asystentki
* pomożemy Ci poznać wszystkie tajniki pracy biurowej dzięki, której stanie się ona łatwiejsza i szybsza a zarazem jej efektywność wzrośnie sprawiając,że twoi zwierzchnicy zaczną postrzegać Ciebie jako profesjonalnego pracownika
* jeśli pracujesz na stanowisku sekretarki, zarządzasz albo pomagasz w kierowaniu biurem,a praca ta sprawia Ci wiele przyjemności, nasz warsztat na pewno jest dla Ciebie
* jeśli w tej chwili dokonujesz wyboru swojej drogi zawodowej i pragniesz się rozwijać,czerpiąc przy tym z najlepszych wzorców, nasz warsztat na pewno jest dla Ciebie
* jeśli pragniesz by postrzegano Ciebie jako najwyższej klasy profesjonalistę, bez względu na fakt czy pracujesz w małej rodzinnej firmie czy w międzynarodowej korporacji, to nasze warsztaty na pewno są dla Ciebie

Zapraszamy serdecznie do wzięcia udziału:

* sekretarki/sekretarzy, asystentki/asystentów
* zarówno osoby doświadczone, chcące podnieść swoje kwalifikacje, jak i dopiero przygotowujące się do nowej roli zawodowej, pragnące sprostać zadaniom współczesnego sekretariatu
* pracowników administracji
* wszystkie osoby chcące zdobyć nowe umiejętności oraz profesjonalnie i kompetentnie wykonywać prace biurowo-kancelaryjne

Metodyka pracy podczas szkolenia:

* warsztaty połączone będą z prezentacja multimedialną wspomagającą omówienie tematyczne
* atrakcyjność zajęć zapewnią liczne przykłady, które stanowić będą punkt wyjścia do omawianych zagadnień
* indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
* mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć oraz maksymalizację efektywności warsztatów

Program warsztatów obejmuje następujące zagadnienia:

* SEKRETARIAT „WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM’’ FIRMY
- miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy
- rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa
- zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem
- na czym polega profesjonalizm funkcjonowania sekretariatu?

* ORGANIZACJA NOWOCZESNEGO SEKRETARIATU/BIURA
- sekretarki i asystentki w UE i w Polsce
- efektywna współpraca z szefem i osobami strategicznymi w firmie
- podróż służbowa: krajowa i zagraniczna – zasady organizacji i rozliczeń

* PLANOWANIE ORAZ ORGANIZACJA PRACY SEKRETARIATU
- zarządzanie czasem pracy sekretariatu
- organizacja czasu pracy sekretariatu
- sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych
- ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów
- rozpoznanie i eliminacja „pożeraczy” czasu
- obieg oraz efektywne zarządzanie informacją
- sekretariat jako „centrum informacyjne” firmy
- źródła pozyskiwania informacji
- zasady udzielania informacji
- precyzyjne przekazywanie informacji
- udzielanie informacji zwrotnych
- dyskrecja w udzielaniu informacji
- informacje poufne

* ASERTYWNOŚĆ W BIURZE – SCENARIUSZE POSTAW BIZNESOWYCH
- istota i zasady zachowań asertywnych (test sprawdzający asertywność)
- asertywność w miejscu pracy
- przejawy postaw i ich wpływ na zachowania Klientów
- agresywnych, uległych, manipulatorskich
- postawa asertywna w zachowaniu i relacjach z innymi ludźmi
- asertywne wyrażanie poglądów
- umiejętność wyrażania opinii
- asertywna odmowa
- asertywne stawianie granic i ich obrona
- przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę
- korzyści i zagrożenia wynikające z asertywnej postawy
- jak nie ulegać presji i naciskom? – „komunikat ja”, „zdarta płyta”

* DOKUMENTACJA W SEKRETARIACIE
- zasady obiegu dokumentów w firmie
- korespondencja biurowa
- rodzaje korespondencji biurowej
- ewidencja i tworzenie dokumentów biurowych
- zasady redagowania pism
- treść oraz układ graficzny korespondencji biurowej
- archiwizacja dokumentacji firmowej
- metody przechowywania dokumentów
- zasady porządkowania dokumentów poufnych, finansowych, akt osobowych
- czas przechowywania poszczególnych dokumentów

* ETYKIETA W SEKRETARIACIE
- budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy
- autoprezentacja
- kultura osobist
- rola wyglądu zewnętrznego
- biurowy savoir-vivre na co dzień
- wykorzystywanie zasad savoir-vivre w pracy sekretariatu
- zachowanie się w różnych okolicznościach (zaproszenia, życzenia, upominki, kondolencje)
- reguły przyjmowania interesantów oraz gości
- powitanie, przedstawienie, tytułowanie
- zasady pierwszeństwa
- chronienie czasu pracy szefa, czyli jak dyplomatycznie „odprawić’’ interesanta
- organizacja imprez firmowych

* SKUTECZNA KOMUNIKACJA W ZARZĄDZANIU SEKRETARIATEM
- od czego zależy sukces komunikacji w firmie?
- na co zwracać uwagę by zachęcać innych do kontaktu?- jak budować pozytywną komunikację?
- bariery w komunikacji (telefonicznej, face to face)
- komunikacja werbalna
- jak podczas rozmowy budować atmosferę nastawioną na współpracę?
- techniki pozwalające minimalizować błędy w komunikowaniu się
- zasady wykorzystania pytań
- sztuka aktywnego słuchania
- biznesowe rozmowy telefoniczne
- nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
- przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej
- sposób mówienia w rozmowie telefonicznej – intonacja, szybkość mówienia, modulowanie głosu, dykcja
- komunikacja niewerbalna
- od czego zależy pozytywne pierwsze wrażenie?
- mowa ciała, mowa gestów

* UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W „TRUDNYCH SYTUACJACH”
- co to jest „trudna sytuacja” i kiedy przestaje być trudna?
- jak okiełznać stres? zasoby osobiste i środowiskowe
- zarządzanie emocjami Klienta, sprawne ich „gaszenie”
- umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych
- zastrzeżeń ze strony Klienta
- obiekcji ze strony Klienta
- krytyki ze strony Klienta
Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.00

Miejsce szkolenia:
Centrum Szkoleniowe EMPRIZ
ul. Trębacka 3, Warszawa
Centrum zlokalizowane jest w najbardziej prestiżowej części Warszawy, w bliskim sąsiedztwie placu Piłsudskiego oraz Traktu Królewskiego. W sąsiedztwie swoje siedziby mają liczne instytucje państwowe i podmioty prywatne. To również rejon ekskluzywnych hoteli, sklepów i restauracji. Dzięki dogodnemu systemowi transportu miejskiego jest to miejsce doskonale skomunikowane z najważniejszymi punktami miasta. Sąsiedztwo historycznego Ogrodu Saskiego, Teatru Wielkiego - Opery Narodowej i zabytkowej Starówki sprawia, że miejsce to można uznać za kulturalno-biznesowe \\\\\\\"serce\\\\\\\" stolicy. Mając na uwadze komfort naszych klientów - szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny.

Trenerzy:
Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.

Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 16.04.2012 wynosi: 700,00 zł brutto
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 16.04.2012 wynosi: 790,00 zł brutto

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów Uczestników.
Cena nie obejmuje przejazdów i noclegów Uczestników.

Organizator
EMPRIZ Group
Warszawa, ul. Trębacka 3
tel. (22) 448 73 70, fax (22) 448 71 70
tel (0) 511 867 452
e-mail: szkolenia@empriz.pl
http://www.empriz.pl