Jak skutecznie sprzedawać przez telefon

dolnośląskie, Wrocław

Data szkolenia: 2011-09-27 - 2011-09-28

Opis szkolenia:

Mazowieckie Centrum Szkoleń zaprasza do udziału w szkoleniu w ramach projektu SPRZEDAŻ DŹWIGNIĄ HANDLU.

PLAN SZKOLENIA

· Wprowadzenie
· Specyfika komunikowania się z Klientem
o Kilka faktów na temat bezpośredniej i telefonicznej komunikacji
o Różnice w kontakcie telefonicznym i bezpośrednim
· Zdefiniowanie klienta w rozmowie bezpośredniej i telefonicznej
o Określanie potrzeb klienta na podstawie rozmowy
o Rodzaje pytań i techniki zadawania pytań
· Podstawowe zachowania klientów w rozmowach bezpośrednich i telefonicznych
o Profesjonalna obsługa klienta
o Typy ról przyjmowane przez uczestników rozmów
o Budowanie relacji z rozmówcą
· Specyfika nawiązywania i utrzymywania dobrego kontaktu podczas rozmowy bezpośredniej i telefonicznej
o Skuteczne schematy i scenariusze prowadzenia różnych rozmów
· Umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w komunikacji bezpośredniej i telefonicznej
· Jakich spraw lepiej nie załatwiać telefonicznie
· Schematy i strategie prowadzenia trudnych rozmów bezpośrednich i telefonicznych
· Rozładowywanie napięć w komunikacji z Klientem
· Czynniki wpływające na jakość przekazu głosowego
· Jak przygotować się do rozmowy bezpośredniej i telefonicznej z klientem
· Sztuka przyjmowania informacji i oddzwaniania
· Zasady notowania
· Radzenie sobie z własnymi emocjami, reakcja na odmowę ze strony rozmówcy
· Praktyczny trening umiejętności połączony z nagrywaniem scenek
· Podsumowanie

Koszt szkoleń (netto):

Małe i mikro przedsiębiorstwa:139.97 PLN
Średnie przedsiębiorstwa: 209.95 PLN

Zapraszamy.

Więcej informacji na stronie internetowej: http://mcs.edu.pl.

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Edukacja, Kształcenie, Szkolenia