Internauta jako Klient - docelowe grupy klientów i metody ich pozyskiwania

łódzkie, Łódź

Data szkolenia: 2011-10-17 - 2011-10-17

Opis szkolenia:

Zapraszamy do uczestnictwa w nowym projekcie szkoleniowym realizowanym na terenie województwa ŁÓDZKIEGO pt."Nowy pomysł na SPRZEDAŻ"

Szkolenia realizowane w ramach projektu dofinansowane są w 80% z UE!


Projekt dedykowany jest wyłącznie do przedsiębiorców i ich pracowników z sektora MIKRO i MAŁYCH przedsiębiorstw z województwa ŁÓDZKIEGO, którzy chcą podnieść swoje umiejętności i wiedzę w zakresie efektywnej realizacji procesu sprzedaży oraz umiejętności prowadzenia biznesu opierającego się na rozwiązaniach teleinformatycznych.

Udział w szkoleniach poprawi kompetencje uczestników w dwóch obszarach, które mają najistotniejszy wpływ na wzrost obrotów firmy:
- sprzedaży bezpośredniej (poprzez poznanie najnowszych technik sprzedaży, właściwej analizy potrzeb odbiorców produktu, umiejętności konstruowania skutecznych ofert handlowych, najnowszych standardów obsługi klienta i umiejętności jego zatrzymania),
- sprzedaży internetowej, e-biznesu (poprzez nabycie umiejętności organizacji sklepu internetowego i zbudowania lojalności klienta, poznanie narzędzi wspomagających sprzedaż przez internet i marketingu e-mailowego czy komercyjne wykorzystanie serwisów aukcyjnych)

Szkolenia realizowane w ramach projektu podzielone zostały na dwa bloki tematyczne a program szkoleń został dobrany w taki sposób, aby uczestnicy mogli zapoznać się zarówno z zagadnieniami teoretycznymi, jak i praktycznymi aspektami dotyczącymi omawianej tematyki:

BLOK I „Sprzedaż i obsługa Klienta”
1)Profesjonalne techniki sprzedaży
2)Doskonalenie procesu sprzedaży
3)Analiza potrzeb w sprzedaży
4)Telemarketing jako metoda aktywnej sprzedaży
5)Efektywna prezentacja handlowa i etapy wizyty handlowej
6)Konstruowanie skutecznych ofert handlowych w j. polskim i angielskim
7)Profesjonalne standardy obsługi klienta
8)Budowanie brandu i długofalowych relacji z klientem
9)Trening negocjacyjny


BLOK II „e-Biznes”
1)Organizacja sklepu wirtualnego
2)Internauta jako Klient – docelowe grupy klientów i metody ich pozyskiwania
3)Budowanie lojalności wobec portalu internetowego firmy
4)Innowacyjne narzędzia wspomagające sprzedaż przez Internet
5)Marketing e-mailowy – skuteczność oferty wysłanej drogą elektroniczną
6)Serwisy aukcyjne – wykorzystanie komercyjne
7)Merchandising e-sklepu


Koszt udziału w szkoleniu to maksymalnie 150,88 zł za osobę, pozostała część kosztu szkolenia jest współfinansowana z UE!

OPIS SZKOLENIA

Pierwszeństwo udziału do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych mają kobiety!

PLAN SZKOLENIA



1. Co sprzedaję i kogo poszukuję
2. Metody wyszukiwania i pozyskiwania klientów („ulica”, wyszukiwarki internetowe, portale społecznościowe, komunikatory, outsourcing w pozyskiwaniu Klientów)
3. Profil polskich internautów (płeć, wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie, sytuacja materialna)
4. Typologia klienta internetowego (Wygodnicki, Centuś, Łowca, Lojalista, Koncentrat, Maruda)
5. Grupy Klientów (Klient lokalny i globalny, Klient świadomy swoich potrzeb, badanie potrzeb i kreowanie potrzeb Klienta nieświadomego, tworzenie oferty „na miarę”, stereotypy zachowań klienckich i ich wykorzystanie w optymalizacji budowy strony firmowej)
6. Utrzymać klienta czy pozyskać nowego? (koszty zdobywania i utrzymania Klienta, tworzenie indywidualnego profilu Klienta oraz metody zdobywania informacji, programy lojalnościowe i partnerskie, obsługa posprzedażowa, budowaniepublic relations)
7. Co to jest marketing internetowy
8. Przewaga konkurencyjna w stosunku do tradycyjnych reklam (modele dochodowe, ochrona prywatności, malware)
9. Etyka
10. Rodzaje i formy reklamy internetowej(najpopularniejsze formy reklamy internetowej, inne formy reklamy internetowej, reklama e-mail, marketing partnerski, targetowanie behawioralne, reklama semantyczna)
11. Struktura rynku serwerów reklamowych

Więcej informacji na stronie internetowej:. www.mcs.edu.pl

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Marketing, Reklama, PR