Organizacja sklepu wirtualnego

łódzkie, Łódź

Data szkolenia: 2011-11-03 - 2011-11-04

Opis szkolenia:

Zapraszamy do uczestnictwa w nowym projekcie szkoleniowym realizowanym na terenie województwa ŁÓDZKIEGO pt."Nowy pomysł na SPRZEDAŻ"
Szkolenia realizowane w ramach projektu dofinansowane są w 80% z UE!
Projekt dedykowany jest wyłącznie do przedsiębiorców i ich pracowników z sektora MIKRO i MAŁYCH przedsiębiorstw z województwa ŁÓDZKIEGO, którzy chcą podnieść swoje umiejętności i wiedzę w zakresie efektywnej realizacji procesu sprzedaży oraz umiejętności prowadzenia biznesu opierającego się na rozwiązaniach teleinformatycznych.

Udział w szkoleniach poprawi kompetencje uczestników w dwóch obszarach, które mają najistotniejszy wpływ na wzrost obrotów firmy:
- sprzedaży bezpośredniej (poprzez poznanie najnowszych technik sprzedaży, właściwej analizy potrzeb odbiorców produktu, umiejętności konstruowania skutecznych ofert handlowych, najnowszych standardów obsługi klienta i umiejętności jego zatrzymania),
- sprzedaży internetowej, e-biznesu (poprzez nabycie umiejętności organizacji sklepu internetowego i zbudowania lojalności klienta, poznanie narzędzi wspomagających sprzedaż przez internet i marketingu e-mailowego czy komercyjne wykorzystanie serwisów aukcyjnych)

Szkolenia realizowane w ramach projektu podzielone zostały na dwa bloki tematyczne a program szkoleń został dobrany w taki sposób, aby uczestnicy mogli zapoznać się zarówno z zagadnieniami teoretycznymi, jak i praktycznymi aspektami dotyczącymi omawianej tematyki:

BLOK I „Sprzedaż i obsługa Klienta”
1)Profesjonalne techniki sprzedaży
2)Doskonalenie procesu sprzedaży
3)Analiza potrzeb w sprzedaży
4)Telemarketing jako metoda aktywnej sprzedaży
5)Efektywna prezentacja handlowa i etapy wizyty handlowej
6)Konstruowanie skutecznych ofert handlowych w j. polskim i angielskim
7)Profesjonalne standardy obsługi klienta
8)Budowanie brandu i długofalowych relacji z klientem
9)Trening negocjacyjny


BLOK II „e-Biznes”
1)Organizacja sklepu wirtualnego
2)Internauta jako Klient – docelowe grupy klientów i metody ich pozyskiwania
3)Budowanie lojalności wobec portalu internetowego firmy
4)Innowacyjne narzędzia wspomagające sprzedaż przez Internet
5)Marketing e-mailowy – skuteczność oferty wysłanej drogą elektroniczną
6)Serwisy aukcyjne – wykorzystanie komercyjne
7)Merchandising e-sklepu


Koszt udziału w szkoleniu to maksymalnie 150,88 zł za osobę, pozostała część kosztu szkolenia jest współfinansowana z UE!

Organizacja sklepu wirtualnego
TRENER
Ekspert MCS
OPIS SZKOLENIA
Pierwszeństwo udziału do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych mają kobiety.
PLAN SZKOLENIA
1) Uwarunkowania prawne
2) Kto może kontrolować sklep internetowy?
• Urząd Skarbowy
• Główny Inspektor Ochrony Danych Osobowych
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
• Państwowa Inspekcja Pracy
• Zakład Ubezpieczeń Społecznych
• Inspekcja Sanitarna
• Urząd Celny
• ZAIKS
• Państwowa Straż Pożarna
3) Organizacja
• Identyfikacja wizualna
• Czym jest marka?
• Kim jesteś dla Twoich Klientów?
• Co Klienci wiedzą o Tobie?
• Zaangażowanie Klienta w markę
4) Aspekty techniczne
• Oprogramowanie
• Własna domena to wymóg, prestiż czy fanaberia?
• Jak zbudować optymalną witrynę sklepową
• Kanały obsługi klienta
• Dystrybucja towarów
• Cachemanagement
5) Obsługa Klienta
• Psychologia zachowań konsumenckich
• Standardy Obsługi
6) Marketing internetowy – reklama dźwignią handlu
• Grupy docelowe
• Typologia klienta
• Specyficzna typologia klienta internetowego
7) Techniki sprzedażowe
8) Programy lojalnościowe

Więcej informacji znajdą Państwo na stronie internetowej: www.mcs.edu.pl

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Marketing, Reklama, PR