Telemarketing jako metoda aktywnej sprzedaży

łódzkie, Łodź

Data szkolenia: 2011-11-17 - 2011-11-18

Opis szkolenia:

Zapraszamy do uczestnictwa w nowym projekcie szkoleniowym realizowanym na terenie województwa ŁÓDZKIEGO pt."Nowy pomysł na SPRZEDAŻ"
Szkolenia realizowane w ramach projektu dofinansowane są w 80% z UE!
Projekt dedykowany jest wyłącznie do przedsiębiorców i ich pracowników z sektora MIKRO i MAŁYCH przedsiębiorstw z województwa ŁÓDZKIEGO, którzy chcą podnieść swoje umiejętności i wiedzę w zakresie efektywnej realizacji procesu sprzedaży oraz umiejętności prowadzenia biznesu opierającego się na rozwiązaniach teleinformatycznych.

Udział w szkoleniach poprawi kompetencje uczestników w dwóch obszarach, które mają najistotniejszy wpływ na wzrost obrotów firmy:
- sprzedaży bezpośredniej (poprzez poznanie najnowszych technik sprzedaży, właściwej analizy potrzeb odbiorców produktu, umiejętności konstruowania skutecznych ofert handlowych, najnowszych standardów obsługi klienta i umiejętności jego zatrzymania),
- sprzedaży internetowej, e-biznesu (poprzez nabycie umiejętności organizacji sklepu internetowego i zbudowania lojalności klienta, poznanie narzędzi wspomagających sprzedaż przez internet i marketingu e-mailowego czy komercyjne wykorzystanie serwisów aukcyjnych)

Szkolenia realizowane w ramach projektu podzielone zostały na dwa bloki tematyczne a program szkoleń został dobrany w taki sposób, aby uczestnicy mogli zapoznać się zarówno z zagadnieniami teoretycznymi, jak i praktycznymi aspektami dotyczącymi omawianej tematyki:

BLOK I „Sprzedaż i obsługa Klienta”
1)Profesjonalne techniki sprzedaży
2)Doskonalenie procesu sprzedaży
3)Analiza potrzeb w sprzedaży
4)Telemarketing jako metoda aktywnej sprzedaży
5)Efektywna prezentacja handlowa i etapy wizyty handlowej
6)Konstruowanie skutecznych ofert handlowych w j. polskim i angielskim
7)Profesjonalne standardy obsługi klienta
8)Budowanie brandu i długofalowych relacji z klientem
9)Trening negocjacyjny


BLOK II „e-Biznes”
1)Organizacja sklepu wirtualnego
2)Internauta jako Klient – docelowe grupy klientów i metody ich pozyskiwania
3)Budowanie lojalności wobec portalu internetowego firmy
4)Innowacyjne narzędzia wspomagające sprzedaż przez Internet
5)Marketing e-mailowy – skuteczność oferty wysłanej drogą elektroniczną
6)Serwisy aukcyjne – wykorzystanie komercyjne
7)Merchandising e-sklepu


Koszt udziału w szkoleniu to maksymalnie 150,88 zł za osobę, pozostała część kosztu szkolenia jest współfinansowana z UE!

OPIS SZKOLENIA
Pierwszeństwo udziału do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych mają kobiety.
CEL:
Ułatwienie telefonicznej obsługi klientów i sprzedaży przez telefon.

PLAN SZKOLENIA
1) Obszary zastosowań telemarketingu
2) Psychologia telefonu
3) Zdefiniowanie klienta w rozmowie telefonicznej
4) Podstawowe zachowania klientów w rozmowach telefonicznych
5) Profesjonalna obsługa klienta przez telefon
6) Umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w komunikacji telefonicznej
7) Schematy i strategie prowadzenia rozmów telefonicznych
8) Trudne rozmowy przez telefon
9) Jakich spraw lepiej nie załatwiać telefonicznie
10) Czynniki wpływające na jakość przekazu głosowego
11) Specyfika nawiązywania i utrzymywania dobrego kontaktu podczas rozmowy telefonicznej
12) Jak przygotować się do rozmowy telefonicznej z klientem
13) Schematy prowadzenia rozmów telefonicznych (typy ról przyjmowane przez uczestników rozmów telefonicznych , rozładowywanie napięć w komunikacji telefonicznej, oddzwanianie, sztuka przyjmowania informacji, określanie potrzeb Klienta na podstawie rozmowy telefonicznej, efektywne rozmowy z Klientami, którzy nie wiedzą czego chcą lub Klientami roszczeniowymi, zasady notowania, rodzaje pytań i technik zadawania pytań, schemat prowadzenia rozmowy sprzedażowej przez telefon, radzenie sobie z własnymi emocjami, reakcja na odmowę)


Więcej informacji znajdą Państwo na stronie internetowej: www.mcs.edu.pl

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Marketing, Reklama, PR