PROFESJONALNY SPRZEDAWCA

Warszawa

Data szkolenia: 2011-11-17 - 2011-11-18

Opis szkolenia:

Celem warsztatów jest:
* nabycie wiedzy i umiejętności niezbędnych do pracy na stanowisku profesjonalnego sprzedawcy
* doskonalenie umiejętności w komunikacji międzyludzkiej i podnoszenie umiejętności prowadzenia rozmowy handlowej
* poznanie efektywnych technik sprzedaży
* podniesienie motywacji Uczestnika szkolenia

Warsztaty kształtują praktyczne umiejętności prowadzenia ukierunkowanej rozmowy oraz odkrywania potrzeb i wpływania na decyzje Klienta. Podczas warsztatów Uczestnicy będą mieli okazję poznać zachowania Klienta i ich przyczyny oraz zasady efektywnego sposobu prowadzenia rozmowy z Klientem, a także przećwiczyć technikę zadawania pytań i aktywnego słuchania.


Do uczestnictwa w warsztatach serdecznie zapraszamy:
* sprzedawców
* przedstawicieli handlowych i regionalnych
* wszystkie osoby zajmujące się sprzedażą chcące usystematyzować oraz pogłębić swoją wiedzę dotyczącą procesu sprzedaży, obsługi Klienta, technik sprzedażowych
* doradców rozpoczynających swoją przygodę z profesjonalną sprzedażą oraz obsługą Klienta


Metodyka pracy podczas warsztatów:
* interaktywny wykład
* szkolenie połączone będzie z prezentacją multimedialną wspomagającą omówienie tematyczne
* praca indywidualna i w grupach
* metody inscenizacji
* dyskusje
* ćwiczenia rozładowujące napięcie


Program warsztatów obejmuje następujące zagadnienia:
CHARAKTERYSTYKA ZAWODU SPRZEDAWCY

* wiedza sprzedawcy nt. produktu
* budowanie doskonałego wizerunku sprzedawcy w sklepie
- mowa ciała pomagająca w kontaktach handlowych z Klientami
- zajęcie najlepszego miejsca do rozmów z Klientami
- techniki sprzedaży podczas nawiązywania kontaktów wzrokowych z Klientami

CECHY I PREDYSPOZYCJE DO SPRZEDAŻY

* własny plan sprzedaży
* sposoby utrzymania pozytywnego nastawienia w środowisku pracy
* przyciąganie uwagi Klienta
* jak wykazać przewagę swojej oferty nad innymi?

SPRAWNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

* najistotniejsze elementy kontaktu z Klientem
- komunikacja werbalna
- jak zdobywać płaszczyznę porozumienia?
- relacja nadawca - odbiorca, rola informacji zwrotnej
- "jakim jesteś mówcą"?
- komunikacja niewerbalna
- odczytywanie najważniejszych informacji z kanałów niewerbalnych
- jak korzystać z dystansu fizycznego, synchronizacja ciała?
- aktywne słuchanie
- techniki aktywnego słuchania

* odpowiadanie na pytania i odpieranie obiekcji Klientów
- techniki prowadzenia rozmów w przypadku obiekcji Klientów
- techniki sprzedaży wykorzystywane do odpierania obiekcji
- przygotowanie zestawu odpowiedzi na typowe obiekcje

EFEKTYWNA OBSŁUGA KLIENTA - KLIENT NASZ PAN

* idealny Klient
* filtr Klientów niedoskonałych
* zachowanie sprzedawcy w pierwszych minutach obecności Klienta w sklepie
* techniki sprzedaży podczas nawiązania pierwszej rozmowy z Klientami sklepu
- przyciąganie uwagi
- wywołanie chęci zakupu

* techniki sprzedaży podczas prowadzenia rozmów o cenach z Klientami sklepu
* tworzenie atmosfery sprzyjającej zakupom w sklepie
- tworzenie pozytywnej atmosfery do rozmowy z Klientami sklepów
- techniki sprzedaży budujące wiarygodność sprzedawców w sklepie
- techniki sprzedaży pozwalając na zdobycie i utrzymanie sympatii Klientów

* właściwe zachowanie sprzedawcy w końcowej fazie sprzedaży
- odczytywanie sygnałów gotowości Klienta do zakupu
- techniki sprzedaży przyspieszające decyzje Klienta o zakupie

PSYCHOLOGIA SPRZEDAŻY – ZNACZENIE MOTYWACJI I WŁASNYCH PRZEKONAŃ W PROCESIE SPRZEDAŻY

* udane i nieudane wizyty u Klientów
* motywy zaangażowania w sprzedaż
* wpływ nastawienia psychicznego sprzedawcy na wyniki sprzedaży

RADZENIE SOBIE Z ZASTRZEŻENIAMI

* typologia klientów
* techniki postępowania sprzedawców podczas przyjmowania reklamacji
* asertywność - jako element wpływu i obrony
* trudne sytuacje w pracy - stres i sposoby radzenia sobie z nim
* sposoby współpracy z Klientem agresywnym - analiza źródeł agresji - proste sposoby radzenia sobie z agresją -* ćwiczenia w grupach
* techniki postępowania sprzedawców w sytuacji, gdy Klient nie ma racji
* techniki postępowania sprzedawców z przemądrzałymi Klientami
* techniki postępowania sprzedawców z nieuprzejmymi Klientami

BUDOWANIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU PUNKTU SPRZEDAŻY

* wygląd zewnętrzny
* wnętrze punktu sprzedaży
* sztuka merchandisingu
- zasady nowoczesnego merchandisingu w sklepie
- podstawy merchandisingu zwiększające sprzedaż w sklepie
- techniki efektywnego wykorzystania powierzchni w sklepie
- techniki efektywnego wykorzystania powierzchni półek sklepowych
- techniki skutecznej ekspozycji towarów na półkach sklepowych
- techniki optymalizacji wielkość ekspozycji towarów na półkach

Miejsce szkolenia:
Centrum Szkoleniowe EMPRIZ
ul. Trębacka 3, Warszawa
Centrum zlokalizowane jest w najbardziej prestiżowej części Warszawy, w bliskim sąsiedztwie placu Piłsudskiego oraz Traktu Królewskiego. W sąsiedztwie swoje siedziby mają liczne instytucje państwowe i podmioty prywatne. To również rejon ekskluzywnych hoteli, sklepów i restauracji. Dzięki dogodnemu systemowi transportu miejskiego jest to miejsce doskonale skomunikowane z najważniejszymi punktami miasta. Sąsiedztwo historycznego Ogrodu Saskiego, Teatru Wielkiego - Opery Narodowej i zabytkowej Starówki sprawia, że miejsce to można uznać za kulturalno-biznesowe "serce" stolicy. Mając na uwadze komfort naszych klientów - szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny.

Trenerzy:
Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.

Koszt:
Cena wynosi: 1 090,00 zł
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 31.10.2011 wynosi: 1 090,00 zł brutto
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 31.10.2011 wynosi: 1 290,00 zł brutto

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

Cena obejmuje:
* realizację programu szkolenia
* materiały w formie skryptu
* posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych
* certyfikat ukończenia szkolenia
* pakiet konferencyjny

Cena nie obejmuje przejazdów i noclegów Uczestników.


Organizator:
EMPRIZ Group
Warszawa, ul. Trębacka 3
tel. (22) 448 73 70, fax (22) 448 71 70
tel (0) 511 867 452
e-mail: szkolenia@empriz.pl
http://www.empriz.pl