PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ

Poznań

Data szkolenia: 2012.05.14 - 2012.05.15

Opis szkolenia:

PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ


Celem szkolenia jest:
* zapoznanie uczestników z zasadami poprawnie funkcjonującej recepcji hotelowej
* przedstawienie rozwiązań wspomagających pracę recepcji
* pokazanie praktycznego zastosowania przedstawionych rozwiązań

Do wzięcia udziału w szkoleniu zapraszamy:
* pracowników recepcji hotelowych
* menedżerów odpowiadających za pracę recepcji
* wszystkie osoby zainteresowane omawianym zagadnieniem

Metodyka pracy podczas szkolenia:
* wykład interaktywny z wykorzystaniem prezentacji multimedialnej
* analiza przypadków
* rozwiązywanie sytuacji problemowych
* panel dyskusyjny

Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu:

RECEPCJA WIZYTÓWKĄ OBIEKTU HOTELOWEGO
* kluczowe cechy pracowników
- właściwa prezencja
- odpowiedni dobór zwrotów
- jak postępować w sytuacjach konfliktowych?
* właściwe prowadzenie rozmów telefonicznych
* jak obsługiwać?
- w jaki sposób postrzegać klienta?
- różne typy klientów
* recepcja jako miejsce
- usytuowanie recepcji
- jej wystrój

RECEPCJA A PRAWIDŁOWY PRZEPŁYW INFORMACJI W OBIEKCIE
* prawidłowy przepływ informacji
- recepcja-pracownicy
- klient-recepcja
* w jaki sposób informować?
- w jaki sposób formułować informacje?
- kiedy należy przekazywać informacje?
- jak w prosty sposób zweryfikować prawidłowość odbioru przekazywanych przez nas informacji?
* w jaki sposób słuchać?
- o czym należy pamiętać?

ORGANIZOWANIE PRACY RECEPCJI
* wielozadaniowość pracowników
- podział obowiązków
- praca zespołowa
* kierowanie pracą zespołu

FUNKCJA ADMINISTRACYJNA RECEPCJI
* przepisy prawne odnoszące się do pracowników recepcji
- o czym powinien wiedzieć pracownik recepcji?
* prowadzenie dokumentacji
- ewidencja
- dokumenty i formularze obowiązujące na recepcji
- formułowanie pism oficjalnych

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30

Indywidualne konsultacje z Trenerem w ramach potrzeb.

Indywidualne konsultacje z Trenerem w ramach potrzeb.

Miejsce szkolenia
HOTEL RZYMSKI Poznań
al. K. Marcinkowskiego 22
61-827 Poznań

Hotel Rzymski znajduje się w samym centrum Poznania, dysponuje 147 miejscami noclegowymi w 87 pokojach. W każdym pokoju można korzystać z Internetu. Zapewnia dobrą obsługę oraz miłą atmosferę, co w połączeniu ze smaczną kuchnią sprawia, że goście czują się jak w domu. W recepcji znajduje się: kantor wymiany walut, przechowalnia bagażu, ksero, sejf i prasowalnia.

Dyspozycje hotelu:
Hotel posiada 147 miejsc noclegowych oraz 43 miejsca dostawne, rozlokowane w 87 pokojach. Pokoje dla osób palących. Za dodatkową opłatą można zabrać zwierzęta: psa lub kota.

Usługi restauracyjne:
W restauracjach, w holu i cocktail - barze hotel oferuje bezpłatny, bezprzewodowy dostęp do Internetu - WiFi Hotspot. Restauracja de Rome dysponuje 80 miejscami, oferuje dania kuchni polskiej i europejskiej, nadaje się idealnie do przyjmowania grup turystycznych. Część restauracji stanowi cocktail-bar, gdzie serwowane są wyśmienite alkohole, które zadowolą najbardziej wybredne gusta.

Turystyka i rekreacje:
Hotel dzięki swojemu usytuowaniu w samym centrum sprawia, że mogą Państwo korzystać w pełni
z atrakcji Poznania. W bezpośrednim sąsiedztwie hotelu znajduje się kilka obiektów muzealnych.

Trenerzy:
Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.

Koszt
Cena wynosi: 450,00 zł
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 4 maja wynosi: 450,00 zł brutto
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu od 4 maja wynosi: 560,00 zł brutto

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

Cena obejmuje:
* realizację programu szkolenia
* materiały szkoleniowe
* posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych
* certyfikat ukończenia szkolenia.

Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów Uczestników.
UWAGA!
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana z Klientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który z przyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.

Organizator:
Grupa EMPRIZ
Warszawa, ul. Trębacka 3
tel. (22) 448 73 70, fax (22) 448 71 70
tel (0) 511 867 452
e-mail: szkolenia@empriz.pl
http://www.empriz.pl