Asystentka i sekretarka - kwintesencja profesjonalizmu

śląskie, Katowice

Opis szkolenia:

1. KOMUNIKACJA:

* werbalna i niewerbalna - wpływ na skuteczność i poziom zrozumienia,
* najczęstsze błędy w komunikacji z szefem i otoczeniem,
* odkrywanie i zrozumienie oczekiwań szefa ze szczątkowych informacji,
* rozmowy telefoniczne ,
* korespondencja służbowa - redagowanie maili, pism, zaproszeń etc.
* komunikowanie trudnych informacji,
* dopasowanie komunikatów do rangi, pozycji i oczekiwań rozmówców,
* podstawy asertywności.


2.UMIEJĘTNOŚCI ORGANIZACYJNE:

* zarządzanie czasem własnym i przełożonego,
* organizacja biura ,
* ustalanie priorytetów i nadawanie hierarchii ważności,
* organizacja spotkań, imprez firmowych, jubileuszy etc.

3.PRACA W STRESIE I POD PRESJĄ CZASU:

* metody radzenia sobie ze stresem,
* zarządzanie sytuacjami kryzysowymi,
* podejmowanie decyzji i szukanie optymalnych rozwiązań.

4.ELASTYCZNOŚĆ:

* reagowanie na zmiany decyzji i umiejętność dostosowania się,
* generowanie optymalnych rozwiązań przy ograniczonych narzędziach,
* zmiana stylu komunikacji w zależności od rozmówcy i celu rozmowy .

5.DYSKRECJA:

* o czym można rozmawiać, a na jaki temat bezwzględnie milczeć,
* jak udzielać dyplomatycznych odpowiedzi.

6. KULTURA OSOBISTA:

* formy grzecznościowe i tytułowanie,
* przedstawianie siebie i innych,
* reguły pierwszeństwa,
* etykieta obsługi gości i interesantów,
* zachowanie na przyjęciach firmowych w firmie
i restauracji,
* różnice kulturowe .

7.WIZERUNEK:

* zasady kreowania wizerunku profesjonalnej asystentki/sekretarki,
* umiejętność doboru stroju do specyfiki firmy, okazji i pory dnia,
* kolorystyka i sygnały przez nią wysyłane,
* dodatki i makijaż profesjonalnej asystentki/sekretarki.