Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

śląskie, Katowice

Opis szkolenia:

Termin:
10-11 grudnia 2009 Katowice, Hotel Qubus, Ul. Uniwersytecka 13

Cel szkolenia:
Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki
Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia pozytywnego wizerunku firmy. Rozwój umiejętności interpersonalnych. Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z różnymi typami klientów.

Poznanie sposobów:
• pozytywnego oddziaływania na rozmówcę,
• wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji
• skutecznego prezentowania oferty
• zwalczania obiekcji
• zwiększania lojalności Klientów.
Zmiana postaw uczestników warsztatów umożliwiająca rozwijanie zachowań asertywnych. Nauka sposobów asertywnego zachowania się w konkretnych interakcjach. Wzmocnienie pozytywnego nastawienia do siebie. Uświadomienie uczestnikom warsztatów przyczyn powstawania i roli stresu w otoczeniu miejsca pracy. Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Poznanie sposobów radzenia sobie ze stresem.


Program:

Profesjonalny wizerunek Sekretarki / Asystentki
Jak cię widzą, ...\"opakowanie\"
Pierwsze wrażenie, prezentacja oferty firmy, autoprezentacja.
Doskonała Sekretarka - umiejętności sekretarki/asystentki.
Budowa wizerunku firmy na zewnątrz i wewnątrz.
Jak budować profesjonalny wizerunek własny, szefa, firmy?
Komunikacja interpersonalna w pracy Asystentki i Sekretarki
Skuteczna komunikacja. Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Komunikacja werbalna– aktywne słuchanie.
Komunikacja niewerbalna – mowa ciała.
Profesjonalna rozmowa telefoniczna (wykonywanie i odbieranie telefonów).
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.
Sposoby i techniki obsługi Klienta ( rozmowa przez telefon).
Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy.
Asertywność Asystentki i Sekretarki
Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
Na czym polega asertywność sekretarki/asystentki.
Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi (wybrane techniki asertywności).
Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania się w różnych sytuacjach społecznych:
• przedstawianie swojego stanowiska,
• mówienie „nie”,
• przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania,
• dbanie o swoje prawa,
• odpowiadanie na komplementy.
Zasady zarządzania czasem w pracy Asystentki i Sekretarki
Zarządzanie czasem - metody planowania czasu, hierarchizacja zadań, określanie celu , planowanie, podejmowanie decyzji , motywowanie
siebie.
Współpraca z przełożonym (planowanie, zarządzanie czasem)
Analiza „złodziei” czasu
Wyznaczanie priorytetów
Stres w miejscu pracy
Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).
Stres pozytywny i negatywny.


Metodologia:

Teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia - 20 % czasu szkolenia, Ćwiczenia indywidualne i zespołowe, gry sytuacyjne, autoprezentacja i odgrywanie ról - 80 % czasu szkolenia.

Szkolenia VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki
gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już
następnego dnia.
Ze względu na małą grupę szkoleniową, ale również na fakt, iż szkolenie
poprowadzi doświadczony praktyk, zazwyczaj poruszane są również
inne, indywidualne problemy zgłaszane przez uczestników. Nasze
szkolenia są elastyczne i dostosowują się do potrzeb uczestników, tak
aby każdy z nich odniósł jak największe korzyści, przyczyniając się w
ten sposób do wzrostu efektywności.


Czas trwania: 2 dni szkoleniowe

Koszt Inwestycji: 1190 zł/os koszt bez noclegu
( W sprawie noclegu proszę o kontakt pod numer: 032 470 11 75 )