OFFICE MANAGER - ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM. Efektywność w pracy Asystentki-Sekretarki

mazowieckie, Warszawa

Data szkolenia: 27.01.2011 - 28.01.2011

Opis szkolenia:

Termin: 27 - 28 stycznia 2011 r., Warszawa

Podczas warsztatów omówione zostaną umiejętności, które każda asystentka/sekretarka powinna profesjonalnie opanować, aby podnieść efektywność swojej pracy. Zajęcia obejmować będą między innymi następujące obszary tematyczne:
* skuteczna komunikacja – techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej, tworzenie korzystnego wizerunku wobec klienta, profesjonalna komunikacja telefoniczna
* zasady współpracy z szefem i osobami strategicznymi w firmie - identyfikacja zasad indywidualnych oraz zwyczajowych, jakie należy stosować w pracy
* dokumentacja biurowa - zasady opracowywania, przygotowywania i delegowania
* planowanie i organizacja pracy własnej oraz współpracowników - umiejętne planowanie i zarządzanie czasem i priorytetami, rozpoznawanie
* „trudne sytuacje” – opanowanie emocji, umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych, skuteczne negocjacje z szefem, współpracownikami i klientami

Warsztaty adresujemy do:
* szefów biur, sekretariatów, kancelarii
* osób odpowiedzialnych za zarządzanie biurem, sekretariatem, recepcją

Metody pracy
Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki:
* Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia
* Burze mózgów
* Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań
* Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
* Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń
* Testy i trening umiejętności
Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach.

Ramowy program szkolenia:
OCENA ZAWODU ASYSTENTA/SEKRETARZA
* możliwości rozwoju zawodowego
* odpowiedzialność i kompetencja osób zarządzających sekretariatem

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - EFEKTYWNE POROZUMIEWANIE
* rozwijanie umiejętności komunikacji dla zwiększenia efektywności pracy
* komunikacja jako podstawowy składnik interakcji pomiędzy ludźmi
* umiejętności w zakresie komunikacji

ASERTYWNOŚĆ W BIURZE
* istota i zasady zachowań asertywnych
* asertywność w miejscu pracy
* asertywne wyrażanie poglądów
* umiejętność wyrażania opinii
* przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę

ELEMENTY NEGOCJACJI DLA ASYSTENTEK/SEKRETAREK, CZYLI JAK NIE DAĆ SIĘ PRZECHYTRZYĆ?
* jak reagować na presję
* jak nie poddać się technikom manipulacyjnym
* jak wzbudzić i podtrzymywać zainteresowanie Klienta

WSPÓŁPRACA Z SZEFEM I OSOBAMI STRATEGICZNYMI W FIRMIE
* umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom
* Asystent/Sekretarz jako potencjalne źródło nieformalnej informacji (jak uniknąć niepotrzebnych konfliktów)
* utrzymanie prawidłowych relacji z szefem
* lista kluczowych oczekiwań szefa
* ochrona czasu pracy szefa
* efektywność w pracy asystentki

ZARZĄDZANIE CZASEM - PLANOWANIE I ORGANIZACJA
* analiza osobistego stylu pracy
* koordynacja własnego przebiegu dnia z dniem pracy przełożonego

ORGANIZACJA PRACY WIELOZADANIOWEJ
* umiejętne planowanie i zarządzanie czasem i priorytetami
* rozpoznanie i eliminacja pożeraczy czasu
* prawidłowa koordynacja zadań
* spójne i obiektywne przekazywanie informacji

ZARZĄDZANIE PRACĄ BIURA
* informacja zewnętrzna i wewnętrzna
* rodzaje informacji - zbieranie, udzielanie i ich znaczenie

BIZNESOWE ROZMOWY TELEFONICZNE - SPECYFIKA I ZNACZENIE TEJ DROGI INFORMACJI
* nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
* przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej
* sposób mówienia - w kontaktach telefonicznych

DOKUMENTACJA BIUROWA - ZASADY OPRACOWYWANIA, PRZYGOTOWANIA I DELEGOWANIA

BIZNESOWY SAVOIR-VIVRE
* etykieta biznesowa
* zasady pierwszeństwa
* organizacja i udział w spotkaniach
* współpraca ze środkami masowego przekazu

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 9.00 - 16.00
II dzień - 9.00 - 16.30

UWAGA!
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń.

Miejsce szkolenia
Centrum Szkoleniowe EMPRIZ
ul. Trębacka 3, Warszawa
Centrum zlokalizowane jest w najbardziej prestiżowej części Warszawy, w bliskim sąsiedztwie placu Piłsudskiego oraz Traktu Królewskiego. W sąsiedztwie swoje siedziby mają liczne instytucje państwowe i podmioty prywatne. To również rejon ekskluzywnych hoteli, sklepów i restauracji. Dzięki dogodnemu systemowi transportu miejskiego jest to miejsce doskonale skomunikowane z najważniejszymi punktami miasta. Sąsiedztwo historycznego Ogrodu Saskiego, Teatru Wielkiego - Opery Narodowej i zabytkowej Starówki sprawia, że miejsce to można uznać za kulturalno-biznesowe \"serce\" stolicy. Mając na uwadze komfort naszych klientów - szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny.

Trenerzy:
Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.

Koszt
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 13.01.2011 wynosi: 850,00 zł brutto
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 13.01.2011 wynosi: 990,00 zł brutto

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów Uczestników.

Organizator:
Grupa EMPRIZ
Warszawa, ul. Trębacka 3
tel. (22) 448 73 70, fax (22) 448 71 70
tel (0) 511 867 452
e-mail: szkolenia@empriz.pl
http://www.empriz.pl

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Administracja, Biuro