Efektywna windykacja należności

łódzkie, Łódź

Data szkolenia: 2011-11-07 - 2011-11-08

Opis szkolenia:

Mazowieckie Centrum Szkoleń Sp. z o.o. ma zaszczyt zaprosić do uczestnictwa w projekcie szkoleniowym \"Trening czyni mistrza”, współfinansowanym ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Budżetu Państwa w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Projekt nr WND-POKL.08.01.01-10-441/09 realizowany jest pod nadzorem Urzędu Marszałkowskiego w Łodzi.

ODBIORCY SZKOLENIA:
Projekt skierowany jest do mieszkańców województwa łódzkiego będących jednocześnie:
• właścicielami mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw mających siedzibę, oddział lub filię na terenie województwa łódzkiego
• pracownikami (zatrudnionymi na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilno-prawnej) mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw mających siedzibę, oddział lub filię na terenie województwa łódzkiego, których obowiązki służbowe związane są z szeroko rozumianą sprzedażą produktów i usług.

ZASADY REKRUTACJI:
I ETAP:
Przesłanie poprawnie wypełnionego formularza zgłoszeniowego (obowiązuje kolejność zgłoszeń).
W celu wzięcia udziału w szkoleniu należy wypełnić formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie internetowej:

www.mcs.edu.pl

Zaznaczamy, iż pierwszeństwo w procesie rekrutacji będą mieć kobiety (do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych). Po uzyskaniu ww. wskaźników dostęp do pozostałych miejsc będzie równy dla wszystkich osób spełniających kryteria dostępu.
Projektodawca będzie monitorował liczbę szkoleń, w których wziął udział każdy uczestnik i zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia na szkolenie, jeśli dana osoba przekroczy liczbę 4 szkoleń.
Osoby, które nie dostaną się na szkolenie zgodnie z kryteriami wskazanymi powyżej trafią na listę rezerwową, skąd mogą dostać się na szkolenie, jeśli zwolni się miejsce na głównej liście szkolenia (informacja o takiej możliwości zostanie przesłana mailowo).
II ETAP:
Po otrzymaniu informacji mailowej o zakwalifikowaniu wraz z niezbędną dokumentacją zgłoszeniową- przesłanie poprawnie wypełnionych dokumentów wraz z wymaganymi załącznikami.

PLAN SZKOLENIA

• Przygotowania do rozmowy o należnościach
o Przestrzeganie terminowej zapłaty - jak nie dopuścić do powstania długu
o Planowanie rozmowy z dłużnikiem w pracy windykatora – rola nastawienia emocjonalnego przed spotkaniem
o Narzędzia diagnozowania i budowania odpowiedzialności dłużnika
o \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"Drabina windykacyjna\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\" - etapy działań windykacyjnych
o Znaczenie i źródła informacji w postępowaniu windykacyjnym
o Stopniowanie presji i sankcji wobec klienta
• Sposoby kontaktowania się z dłużnikiem
o Kontakt osobisty - możliwości i ograniczenia
o Rozmowa telefoniczna - z kim i jak rozmawiać?
o Skuteczność i zasady prowadzenia korespondencji z dłużnikiem
• Model rozmowy telefonicznej
o Zasady windykacji przez telefon
o Nawiązanie kontaktu z rozmówcą
o Mowa ciała przez telefon
o Narzędzia zwiększające aktywność i odpowiedzialność rozmówcy
• Etapy negocjacji windykacyjnych
o Pierwszy kontakt z dłużnikiem
o Model rozmowy windykacyjnej
o Ugoda z dłużnikiem
• Gry i wymówki dłużników
o Wykorzystanie efektu I wrażania w bezpośrednim kontakcie z dłużnikiem
o Język ciała i inne sygnały niewerbalne jako ważna informacja
o Techniki nawiązywania kontaktu z dłużnikiem i inne sposoby zamiany frustrującej rozmowy w udaną transakcję
o Indywidualne sposoby postępowania z różnymi „typami dłużników” w ujęciu psychologicznym
o Psychologiczne mechanizmy zachęcające do stania się dłużnikiem
o Filozofia \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"Gry windykacyjnej\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"
o Diagnoza gier dłużników
o Modele rozmowy z dłużnikami - kontr taktyki
o Taktyki i wymówki dłużnika – jak sobie z nimi radzić
• Elastyczność w pracy windykatora – czy i kiedy iść na drobne ustępstwa
• Gra negocjacyjna „Pięść” – jaką taktykę negocjacyjną stosuję na co dzień
• „Dłużnik, który nie ma dla mnie czasu” – metody przyciągania uwagi klienta
• Dług w oczach dłużnika, windykatora i osoby neutralnej – sposoby na zachowanie spokoju
o Język perswazji i prowadzenie rozmowy sugerującej
o Rozpoznawanie taktyk stosowanych przez dłużnika i wypracowywanie bazy technik negocjacyjnych w windykowaniu należności
• Asertywność w ściąganiu należności
o Sposoby obrony przed presją, krytyką i manipulacjami klientów
o Zdarta płyta w ochronie swoich praw
o Stawianie granic osobistych
o Zapowiedź sankcji wobec dłużnika
• Konstruowanie ponownego kontraktu z dłużnikiem
o Strategia ustępstw
o Możliwości uzyskania korzystniejszych warunków współpracy domknięcie ponownego kontraktu


Miejsce szkolenia: Łódź
Godziny realizacji szkolenia: 10:00 - 17:00
CENA SZKOLENIA:
Cena dla mikro i małych przedsiębiorstw – 125.43 PLN
Cena dla średnich przedsiębiorstw – 188.14 PLN

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Sprzedaż i zakupy