Profesjonalna obsługa klienta

łódzkie, Łódź

Data szkolenia: 2011-10-27 - 2011-10-28

Opis szkolenia:

Mazowieckie Centrum Szkoleń Sp. z o.o. ma zaszczyt zaprosić do uczestnictwa w projekcie szkoleniowym \\\"Trening czyni mistrza”, współfinansowanym ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Budżetu Państwa w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Projekt nr WND-POKL.08.01.01-10-441/09 realizowany jest pod nadzorem Urzędu Marszałkowskiego w Łodzi.

ODBIORCY SZKOLENIA:
Projekt skierowany jest do mieszkańców województwa łódzkiego będących jednocześnie:
• właścicielami mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw mających siedzibę, oddział lub filię na terenie województwa łódzkiego
• pracownikami (zatrudnionymi na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilno-prawnej) mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw mających siedzibę, oddział lub filię na terenie województwa łódzkiego, których obowiązki służbowe związane są z szeroko rozumianą sprzedażą produktów i usług.
ZASADY REKRUTACJI:
I ETAP:
Przesłanie poprawnie wypełnionego formularza zgłoszeniowego (obowiązuje kolejność zgłoszeń).


Zaznaczamy, iż pierwszeństwo w procesie rekrutacji będą mieć kobiety (do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych). Po uzyskaniu ww. wskaźników dostęp do pozostałych miejsc będzie równy dla wszystkich osób spełniających kryteria dostępu.
Projektodawca będzie monitorował liczbę szkoleń, w których wziął udział każdy uczestnik i zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia na szkolenie, jeśli dana osoba przekroczy liczbę 4 szkoleń.
Osoby, które nie dostaną się na szkolenie zgodnie z kryteriami wskazanymi powyżej trafią na listę rezerwową, skąd mogą dostać się na szkolenie, jeśli zwolni się miejsce na głównej liście szkolenia (informacja o takiej możliwości zostanie przesłana mailowo).
II ETAP:
Po otrzymaniu informacji mailowej o zakwalifikowaniu wraz z niezbędną dokumentacją zgłoszeniową- przesłanie poprawnie wypełnionych dokumentów wraz z wymaganymi załącznikami.

PLAN SZKOLENIA

• Na dobry początek – budowanie sympatii, wiarygodności i zaufania
• Wpływ własnego nastawienia na efektywność obsługi
• Reguły profesjonalnej obsługi klienta
• Umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
o Zakazane zwroty
o Wskazane zwroty
o Co koniecznie należy zrobić
• Rozmowa z klientem
o Sposoby odnoszenia się do klientów
o Efekt WOW! w obsłudze klienta
• Reguły wywierania wpływu
o Manipulacje rozpoznawalne i przeciwdziałanie
o Obrona przez presją i manipulacją
• Reagowanie na zastrzeżenia klientów
• Źródła i objawy stresu w procesie obsługi
• Asertywność w rozmowach
• Techniki przełamywania impasu w rozmowie z klientem
• Praktyczny trening umiejętności połączony z filmowaniem scenek
• Podsumowanie


Miejsce szkolenia: Łódź
Godziny realizacji szkolenia: 10:00 - 17:00
CENA SZKOLENIA:
Cena dla mikro i małych przedsiębiorstw – 125.43 PLN
Cena dla średnich przedsiębiorstw – 188.14 PLN

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest wypełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej: www.mcs.edu.pl.

Kolejny termin 17/18 listopad 2011

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Sprzedaż i zakupy