TELEMARKETING - sprzedaż przez telefon

śląskie, Katowice

Data szkolenia: 17.03.2011 - 18.03.2011

Opis szkolenia:

W wyniku szkolenia uczestnicy będą:
• potrafili wykorzystać szanse w rozmowie telefonicznej do zaprezentowania produktów i usług
• wiedzieli w jaki sposób dokonać profesjonalnej prezentacji produktów w telefonicznej rozmowie z Klientem
• mieli niższy poziom stresu wynikający z konieczności prezentowania oferty podczas telefonicznej rozmowy z Klientem

Program szkolenia

1. Specyfika sprzedaży przez telefon:
* Różnice między obsługą Klienta przez telefon a telesprzedażą
* Telesprzedaż - szanse i wyzwania, co to oznacza dla mnie, co to oznacza dla mojej organizacji
* Wskaźniki efektywności sprzedaży

2. Nastawienie w telesprzedaży:
* Czynniki wewnętrznej motywacji w telesprzedaży
* Autodiagnoza postaw w telesprzedaży - mój stosunek do sprzedawania
* Budowanie optymizmu
* Mój stosunek do produktów mojej firmy

3. Przygotowanie do telefonicznej rozmowy sprzedażowej:
* Źródła informacji o Kliencie
* Przygotowanie do rozmowy
* Ustalenie celu rozmowy
* Przygotowanie argumentacji

4. Rozpoczęcie rozmowy telesprzedażowej - skuteczna procedura:
* Przedstawienie siebie i firmy
* Prośba o rozmowę z osobą decyzyjną
* Hak na uwagę
* Pytanie o dogodny czas rozmowy

5. Diagnoza potrzeb i motywacji Klienta:
* Zasada „Góry lodowej\" w diagnozie potrzeb i motywacji Klienta
* Zadawanie pytań pod kątem prowadzonej kampanii telesprzedażowej
* Aktywne słuchanie
* „Złota rybka\" - analiza wypowiedzi Klienta pod kątem reprezentowanych motywów zakupu

6. Prezentacja oferty w oparciu o potrzeby Klienta:
* Dobór słów - korzystna, krótka i jasna prezentacja
* Dobieranie korzyści do potrzeb
* Mówienie z punktu widzenia Klienta
* Dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb Klienta
* Pierwsza finalizacja - wykorzystywanie sygnałów kupna
* Wpływ ilości informacji na jasność wypowiedzi przez telefon (krótkie i proste zdania)

7. Radzenie sobie z obiekcjami Klienta:
* Zapobieganie pojawianiu się zastrzeżeń Klienta
* Zastrzeżenia merytoryczne i trudne sytuacje
* Od trudnych Klientów do trudnych sytuacji
* Znaczenie emocji w kontakcie z klientem - zarządzanie emocjami

8. Finalizacja rozmowy telesprzedażowej:
* Postawa „Sprzedaj w czasie jednej rozmowy\"
* Klasyfikowanie reakcji Klienta pod kątem możliwości zawarcia transakcji
* Sposoby finalizacji
* Skrypt zamknięcia

9. Podsumowanie szkolenia:
* Profesjonalny telesprzedawca
* Dekalog telesprzedawcy, czyli złote zasady w sprzedaży przez telefon.

CENA: 1217,70 PLN

Zainteresowane osoby prosimy o kontakt:

Dział Szkoleń
tel: 695 434343
mail: szkolenia@selectone.com.pl

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Marketing, Reklama, PR