Standard obsługi gościa hotelowego z elementami etykiety w gastronomii

dolnośląskie, Wrocław

Data szkolenia: 2012-04-12 - 2012-04-13

Opis szkolenia:

MAZOWIECKIE CENTRUM SZKOLEŃ Sp. z o.o. ma zaszczyt zaprosić do uczestnictwa w projekcie szkoleniowym SPRZEDAŻ DŹWIGNIĄ HANDLU współfinansowanym ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Budżetu Państwa w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki [WND-POKL.08.01.01-02-253/10], obejmującym praktyczne szkolenia pozwalające zaktualizować wiedzę i podnieść kwalifikacje w obszarze szeroko rozumianych technik sprzedaży.

W ramach każdego szkolenia, poza wysoką wiedzą naszych wykładowców zapewniamy: pełne wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz gadżety promocyjne.

DLA KOGO?
Projekt skierowany jest do właścicieli i zatrunionych w oparciu o umowę o pracę pracowników mikro, małych i średnich przedsiębiorstw z terenu województwa dolnośląskiego działających w ramach poniższych branż:

* hotelarstwo
* turystyka
* gastronomia
* obsługa imprez masowych
* usługi komunikacyjne
* budownictwo
* poligrafia
* usługi w zakresie PR
* promocja i reklama.

Chcemy jednocześnie zaznaczyć, iż o przyjęciu na szkolenie decydować będzie kolejność zgłoszeń, z zastrzeżeniem, iż pierwszeństwo w procesie rekrutacji będą mieć kobiety (do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych).

GDZIE?
Zajęcia odbywać się będą w Centrum Europrofes - Wrocław, Rynek 35.


PYTANIA?
Szczegółowe informacje dotyczące szkoleń oraz pomoc w wypełnianiu dokumentów szkoleniowych mogą Państwo znaleźć na naszej stronie internetowej www.mcs.edu.pl oraz bezpośrednio u naszych pracowników.
w.oliwa@mcs.edu.pl

PLAN SZKOLENIA

* zdefiniowanie klienta
* podstawowe zachowania klientów hotelowych
* wpływ klienta na przedsiębiorstwo
* profesjonalna obsługa klienta w hotelu i restauracji
* umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
* sposoby odnoszenia się do klientów
* poziomy zadowolenia klientów
* skargi i reklamacje – jak postępować z niezadowolonymi Klientami?,
* proces komunikacji
* środki komunikowania się, sztuka aktywnego słuchania
* aktywne kierowanie rozmową
* schematy prowadzenia rozmów z klientami hotelu lub Restauracji
* określenie potrzeb klienta na podstawie rozmowy, efektywne rozmowy z klientami, którzy nie wiedzą czego chcą
* techniki „obłaskawiania” klientów
* działania zabronione w kontaktach z klientami
* podsumowanie szkolenia

Cena w zależności od wielkości przedsiębiorstwa: MMP – 139.97, ŚP – 209.95 PLN (netto).


Szczegółowe informacje dotyczące szkoleń oraz pomoc w wypełnianiu dokumentów szkoleniowych mogą Państwo znaleźć na naszej stronie internetowej www.mcs.edu.pl oraz bezpośrednio u naszych pracowników.
w.oliwa@mcs.edu.pl tel.22 8395599 wew.126

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Sprzedaż i zakupy