EFEKTYWNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

Warszawa

Data szkolenia: 2011-03-28 - 2011-03-29

Opis szkolenia:

Cena 640 netto
Promocja Druga osoba 10 PLN VAT
KORZYŚCI:
- Skuteczność w kontaktach z klientami
- Wzrost sprzedaży przez telefon
- Budowanie pozytywnych i trwałych relacji z klientami
- Wzrost pewności siebie
- Wzrost motywacji pracowników i identyfikacji z firmą








CEL:
Wzrost kompetencji – wiedzy i umiejętności – w zakresie obsługi klienta przez telefon.

METODA:
Szkolenie zostanie przeprowadzone w konwencji żywego uczenia - składać się będzie głównie z ćwiczeń praktycznych, symulacji oraz prezentacji praktycznych przykładów. Uczestnicy mają szansę uczyć się wzajemnie od siebie, oraz "na swoich błędach" Szkolenie skupia się przede wszystkim na trenowaniu i doskonaleniu umiejętności oraz kształtowaniu pożądanych postaw.

PROGRAM

1. Wstęp

• Czym jest telemarketing, jakie są jego rodzaje ?
o definicja telemarketingu , rys historyczny
o telemarketing pasywny –help desk, infolinie
o telemarketing aktywny – telesprzedaż , telepromocja
o telemarketing instytucjonalny i indywidualny

• Co decyduje o sukcesie w telemarketingu ?
o Czynniki związane z systemem (baza danych, urządzenia, CRM)
o Oferta – oferowany produkt, cena, konkurencja
o Czynnik ludzki – umiejętności telemarketera – przedmiot szkolenia

• Cechy idealnego telemarketera
o wizerunek idealnego telemarketera, jego cechy i umiejętności, sprawdzenie w jakim stopniu każdy uczestnik szkolenia odpowiada temu wizerunkowi

2. Telemarketing (telesprzedaż)

• Zasady skutecznej rozmowy telefonicznej
o schemat rozmowy telefonicznej
- prawidłowy przebieg rozmowy telefonicznej, akomodacja słuchu, stosowanie pauz
o rola pierwszego i ostatniego wrażenia
- „…jak cię słyszą tak cię …” - negatywne i pozytywne przykłady wrażenia postawionego po kontakcie z rozmówcą
o wysoka jakość kontaktu z klientem
- czynniki wpływające na ocenę kontaktu z klientem, możliwości poprawy jakości
o dobranie właściwej dykcji i intonacji
- rola głosu w kontakcie przez telefon, przekazywanie różnych emocji tonem głosu, krótkie ćwiczenia na dykcję

• Rozpoznanie potrzeb klienta – kierowanie rozmową
o techniki aktywnego słuchania
- zestaw ćwiczeń,
o stosowanie właściwych pytań we właściwym momencie
- pytania otwarte
- pytania zamknięte
o kontrola przebiegu rozmowy
- kontrola upływu czasu, kontrola tematu, jak nie stracić wątku

• Prezentacja oferty
o poznanie własnego stylu komunikacji oraz dostrojenie się do klienta
- submodalność – wzrokowiec, słuchowiec, kinestetyk , prezentacja oferty w różnych stylach
o skuteczna argumentacja
- słowa które sprzedają, doskonała znajomość własnej oferty, znajomość konkurencji, trójkąt cena-jakość, czas

• Reakcja na zastrzeżenia klienta
o zapobieganie powstania niechęci ze strony klienta
- przyczyny obiekcji ze strony klienta, techniki radzenia sobie z obiekcjami

• Podsumowanie i zakończenie rozmowy
o zamknięcie transakcji
- ustalenia końcowe, notatka systemowa, analiza rozmowy (sukces –porażka)

3. Savoire – vivre rozmowy telefonicznej

• Zwroty grzecznościowe
o kiedy i jak ich używać


4. Przydatne w telemarketingu

• Radiowy głos - ćwiczenia na modulację i intonację głosu
o zestaw ćwiczeń do samodzielnego wykonania

• Organizacja stanowiska pracy telemarketera
o ergonomia stanowiska pracy
o wyposażenie telemarketera

• Radzenie sobie ze stresem w pracy telemarketera
o krótkie techniki relaksacji

• Podnoszenie własnej wydajności
o umiejętne przygotowanie się do rozmowy
o zmiana własnego nastawienia jako klucz do sukcesu



Pobierz formularz zgłoszeniowy:






Kontakt Dział Szkoleń Otwartych
tel: 22 825 00 88 w. 130
fax: 22 825 00 88 w. 121
szkolenia@mostwanted.pl
Prowadzący Wiktor Wojciechowski - Posiada 18 lat doświadczeń zawodowych w sprzedaży, obsłudze klienta, kierowaniu zespołami, oraz w szkoleniach. Związany z dużymi międzynarodowymi firmami. Obecnie od 8 lat prowadzi, własną firmę szkoleniową oraz współpracuje z firmami szkoleniowymi i doradczymi. Specjalizuje się w zagadnieniach: sprzedaż, obsługa klienta, telemarketing, negocjacje handlowe, umiejętności managerskie, budowanie zespołu, kierowanie zespołem, szkolenia dla trenerów (train the trainer, sztuka prezentacji, autoprezentacja).

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Obsługa Klienta