Zaawansowane techniki sprzedaży

dolnośląskie, Wrocław

Data szkolenia: 2011-04-19 - 2011-04-20

Opis szkolenia:

OPIS SZKOLENIA

Projekt skierowany jest do właścicieli i zatrudnionych w oparciu o umowę o pracę pracowników przedsiębiorstw z grupy MŚP z terenu województwa dolnośląskiego działających w ramach poniższych branż:


• hotelarstwo
• turystyka
• gastronomia
• obsługa imprez masowych
• usługi komunikacyjne
• budownictwo
• poligrafia
• usługi w zakresie PR
• promocja i reklama.


PLAN SZKOLENIA

* elementy psychologii – informacja i pamięć
o odchodzenie od schematów
o obalanie mitów i stereotypów
o Piramida Maslowa i CZK – dlaczego właściwie klienci kupują
* etapy rozmowy handlowej od strony psychologii
o sygnały niewerbalne – pozytywne i negatywne – nieświadomy przekaz
o obszary w mowie ciała – wejście na cudze terytorium pytania: znaczenie, rola – kto pyta nie błądzi
o schematy prowadzenia rozmów z klientami
o określenie potrzeb klienta na podstawie rozmowy, efektywne rozmowy z klientami, którzy nie wiedzą czego chcą
o spójność przekazu jako wartość kreująca dobrą rozmowę
o emocje i ich rola w komunikacji, rozładowywanie napięć w komunikacji
o rola empatii w efektywnej komunikacji, dlaczego warto być asertywnym
o budowanie relacji międzyludzkich poprzez rozmowę
o rozmowa jako negocjacje
* efektywne pozyskiwanie informacji w rozmowie
o jakie i kiedy stawiać pytania
o rola parafrazy w efektywnej komunikacji, typy pytań
o pytania zachęcające i zniechęcające, jak konstruować dobre pytania
* geneza obiekcji – skąd są i dlaczego się biorą, obiekcje – jak sobie radzić
* typologia – charaktery, zachowania, programy
o techniki „obłaskawiania” klientów, działania zabronione w kontaktach z klientami
* manipulacje - jak je identyfikować? Jak reagować na manipulacje
* praktyczny trening umiejętności sprzedaży – scenki handlowe nagrywane na VHS – omawiane i analizowane na forum
* podsumowanie szkolenia


Cena w zależności od wielkości przedsiębiorstwa: MMP – 139.97, ŚP – 209.95 PLN (netto).

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest wypełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej: www.mcs.edu.pl.

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Obsługa Klienta