Obsługa klientów z różnych kręgów kulturowych

dolnośląskie, Wrocław

Data szkolenia: 2012-03-08 - 2012-03-09

Opis szkolenia:

OPIS SZKOLENIA

Projekt skierowany jest do właścicieli i zatrudnionych w oparciu o umowę o pracę pracowników przedsiębiorstw z grupy MŚP z terenu województwa dolnośląskiego działających w ramach poniższych branż:

* hotelarstwo
* turystyka
* gastronomia
* obsługa imprez masowych
* usługi komunikacyjne
* budownictwo
* poligrafia
* usługi w zakresie PR
* promocja i reklama.



PLAN SZKOLENIA

* wprowadzenie w tematykę
* zasady profesjonalnego zachowania w kontaktach z klientami spoza Polski
* różnice kulturowe
* elastyczność pracowników odpowiedzialnych za kontakty z klientami zagranicznymi
* wychodzenie poza stereotypy i standardy
* jak rozwijać elastyczność i kreatywność
* ćwiczenie „Most”
* szybkość dostosowywania się
* Międzynarodowe zasady postępowania w obsłudze klienta
* umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
* sposoby odnoszenia się do klientów
* skargi i reklamacje – jak postępować z niezadowolonymi klientami?,
* proces komunikacji , model komunikacji – dlaczego trudno się porozumieć
* środki komunikowania się, sztuka aktywnego słuchania
* aktywne kierowanie rozmową
* określenie potrzeb klienta na podstawie rozmowy, efektywne rozmowy z klientami, którzy nie wiedzą czego chcą
* działania zabronione w kontaktach z klientami
* źródła powstawania konfliktów w relacjach z Klientami zagranicznymi
* rola i skutki konfliktów w zarządzaniu (wykład, ćwiczenie i dyskusja),
* zmiany nastawienia i stylu działania menadżerów w Polsce w perspektywie działalności globalnej
* podsumowanie szkolenia


Cena w zależności od wielkości przedsiębiorstwa: MMP – 139.97, ŚP – 209.95 PLN (netto).

Szczegółowe informacje dotyczące szkoleń oraz pomoc w wypełnianiu dokumentów szkoleniowych mogą Państwo znaleźć na naszej stronie internetowej www.mcs.edu.pl oraz bezpośrednio u naszych pracowników.
Wioleta Oliwa
w.oliwa@mcs.edu.pl tel.22 8395599 wew.126

Zobacz też pozostałe kursy i szkolenia w kategorii: Obsługa Klienta